转危为安

推荐序一
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译者序
作者简介
前言
致谢
第1章　连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场// 1
第2章　西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践// 16
第3章　恶疾与障碍// 79
第4章　什么时候？多久？// 121
第5章　协助管理者的提问// 127
第6章　质量与消费者// 137
第7章　服务型组织的质量与生产力// 150
第8章　训练与领导力的一些新原则// 205
第9章　操作性定义、符合、性能// 226
第10章　标准与法规// 241
第11章　改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250
第12章　更多下游的改善实例// 297
第13章　大构想的期望落空// 309
第14章　两份给管理者的报告// 316
第15章　最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324
第16章　设立组织来改善质量与生产力// 369
第17章　为更好的生活而改善// 376
附录A　日本的转型// 383